Что почитать / 19.07.2016 /

Развит ли у человека эмоциональный интеллект: два вопроса, которые помогут это узнать

light-bulb-1002783_640

Сорок шесть процентов новых сотрудников совершают ошибки за первые 18 месяцев работы. В восьмидесяти девяти процентов случаев причиной тому – установка, а вторая по распространенности причина – низкий эмоциональный интеллект.

Люди с низким эмоциональным интеллектом не понимают или не знают, как управлять своими эмоциями. И они не знают, как считывать эмоции у других. Мы видим это, когда человек не может справиться со стрессом, преодолеть препятствия и разрешить конфликт, а также когда человек не уважает потребности коллег и клиентов. Люди, которые всегда винят других, которые ноют и сопротивляются, слишком чувствительны и склонны драматизировать ситуацию – все это люди с низким эмоциональным интеллектом.

Когда Вы принимаете человека на работу или просто знакомитесь с ним, у Вас мало времени для того, чтобы оценить его уровень эмоционального интеллекта. Но даже несколько хороших вопросов позволят понять, как человек справляется с неприятными эмоциями вроде злости, тревоги и скепсисом и увидеть его гибкость, оптимистичность, эмпатию и уверенность.

Интересно, что не на любой работе нужен высокий уровень эмоционального интеллекта. Исследование (Joseph & Newman, 2010) показало, что на некоторых должностях высокий эмоциональный интеллект препятствует успешной работе. Это касается механических видов деятельности, которые не связаны с эмоциональной вовлеченностью.

Мы предлагаем Вам два вопроса, чтобы проверить уровень эмоционального интеллекта человека.

Вопрос 1. Расскажите об ошибке, совершенной на работе. Люди с низким эмоциональным интеллектом не возьмут на себя ответственность за свои ошибки. Человек с высоким эмоциональным интеллектом знает, что делать ошибки – это нормально, поскольку они позволяют нам развиваться дальше и получать опыт, предотвращать подобные ошибки у других людей. По ответу на этот вопрос сразу будет понятно, что за человек перед Вами:

Ответ 1. Мне сказали, что я неправильно сделал отчет по клиентам, но я сделал его так же, как делал много раз до этого, и никто мне ничего не говорил. После проверки я понял, что инструкций к составлению отчета никто не делал; а тот человек, который обучал меня, уже уволился. Я разозлился и больше не позволял винить меня за чужие ошибки.

Ответ 2. На производственной линии возникла проблема, и я дал распоряжение отключить всю систему. Починка заняла несколько часов; в это время я понял, что мой коллега мог легко устранить неполадку, и мы бы не потеряли столько времени. Я принял решение в спешке, потому что растерялся. Я очень расстроился из-за того, что не рассмотрел все возможные решения и мнения, которые мог бы рассмотреть. Но я многое вынес из этого опыта.

Вопрос 2. Расскажите мне о случае, когда Ваш руководитель дал Вам неприятную обратную связь.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом хорошо знают себя, уверены в себе и открыты к новому; они готовы получать и использовать любую обратную связь, пусть даже она предоставлена в жесткой форме. Люди с низким эмоциональным интеллектом обычно стараются уйти или противостоят неприятной обратной связи. По ответу на этот вопрос тоже легко понять, каким уровнем эмоционального интеллекта обладает человек.

Ответ 1. Мой руководитель ошарашил меня негативным отзывом о моем поведении. Я начал спорить с ним, и он не смог предоставить мне примеров для подкрепления своей претензии. Я знал, что этот случай не должен войти в мое личное дело, потому что доказательств никаких не было.

Ответ 2. После продолжительной подготовки к тренингу мой менеджер сказал мне, что я зашел в дебри, и что моя презентация не дотягивает до необходимого уровня качества. Эта обратная связь была для меня неожиданной, и я расстроилась, но это была ценная информация. Я не смогла организовать тренинг надлежащим образом, и в сценарии действительно были недочеты. Для последующих сессий я скорректировала свою презентацию и программу тренинга.

Вы можете использовать эти вопросы или просто наблюдать за ситуациями, в которых эмоциональный интеллект (или его отсутствие) проявляет себя и позволяет узнать о человеке полезную информацию.

По материалам Mark Murphy

Что купить

Детские программы

<< Назад